Laag: Informatie- en wijzigingsaanvragen of niet dringende problemen.
Gemiddeld: Probleem bij één of meerdere gebruikers, maar niet bedrijfskritisch.
Hoog: Bedrijfsprocessen ondervinden last, maar er is een workaround.
Urgent: Bedrijfsprocessen zijn niet meer mogelijk, er is geen workaround.